1. Правила доставки

Для оказания услуги просим указать:

• номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры (если есть)
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги: 

В услугу доставки не входит разгрузка, подъем и пронос товара – это отдельные услуги (далее см. пункт Разгрузка). 

• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона. 
• Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит, если вы выбрали доставку.
• Если проезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. Для разгрузки автотранспорта весом заказанной продукции до 3 тонн включительно отводится 40-50 минут, весом свыше 3 тонн – 90 минут. Далее оплачивается каждый час простоя: автотранспорта весом заказанной продукции до 3 тонн – 50.000 сум/час, автотранспорта весом заказанной продукции более 3 тонн – 100.000 сум/час. 
• Оплатить за дополнительные услуги можно заранее любым удобным способом (на сайте) или на месте через терминал (предварительно надо сообщить, что оплата будет производиться через терминал) и наличными до начала момента разгрузки. 
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону указанному в меню сайта.
• В случае отказа покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки, передача товара не производится
• Водитель-экспедитор не консультирует по вопросам технических параметров и функциональных особенностей товаров, их совместимости, стоимости и т.д.

Стоимость услуги: 

• При объёме менее чем того количества который указан в описаниях товара, стоимость услуги одной доставки автотранспортом 150.000 сум.

Получение заказа: 

• Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется заранее оформить все необходимые документы (договор, доверенность, счёт-фактура) в электронном виде до приезда автотранспорта, заполненную в соответствии с законодательством РУз.
• Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту, либо через мессенджер (Telegram).

Для оказания услуги:

При подтверждении заказа мы просим вас предоставить информацию, которая поможет сделать процесс покупки еще более удобным, быстрым и комфортным:

• Полный адрес (если есть возможность отправить локацию);
• Если многоэтажный дом, то особенности проезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• Номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Разгрузка:

• Разгрузка осуществляется грузчиками компании, а также доносят материалы до места складирования (30м проноса товара до места складирования).
• Заказ на разгрузку принимается за 1 день до предполагаемый даты доставки.
• Компания оставляет за собой право определять количество грузчиков, необходимых для выгрузки заказа.

Стоимость оказания услуг разгрузки:

Просим:

• Проверить количество материала и его внешний вид
• Обеспечить место для прохода грузчиков и складирования товара
• Если при оформлении заказа не были указаны особенность места разгрузки (сложный подъезд, технический этаж и пр.), то доплата осуществляется на месте.

Согласование и подтверждение онлайн-заказа:

Специалист компании свяжется с вами для подтверждения заказа и согласования деталей доставки. Если специалист не смог связаться с Вами в течение суток, заказ будет аннулирован. Поэтому если по каким-либо причинам в этот период времени вы не сможете принять звонок, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@thermozon.uz либо через мессенджер (Telegram), указав в сообщении номер вашего заказа.

Настоящие правила не являются публичной офертой

2. Основные правила возврата излишек

Работа уже сделана, а материалы остались? Компания Thermozon готова принять их и вернуть деньги обратно на определенных условиях и определенный товар. Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 30 дней со дня покупки или со дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и обязательно его фирменная упаковка, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара невозможен без упаковки!

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: +998 (93) 582-30-00 или обратитесь к нашему менеджеру с которым был оформлен заказ.

Необходимые для возврата документы:

• паспорт или водительское удостоверение;
• товарный и кассовый чеки или их копии;
• оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
• заявлениеи возвратная накладная – заполняется в офисе продаж компании Thermozon при возврате или оформляется водителем на адресе. Чтобы передать заявление и товар водителю, необходимо заказать услугу "Возврат товара". После этого потребуется приехать на производство.

Рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами возврата на этой странице.

3. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Вернуть товар можно, приехав в любой головной офис компании Thermozon в рабочее время и написав заявление.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой на сайте и хотите вернуть деньги, это можно сделать позвонив по номеру + 998 93 582 30 00

Если заказ оплачен банковской картой в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый чек. В этом случае возврат будет происходить до 30-ти дней после обращения.

Если же чеки утеряны, возврат средств осуществляется исключительно через письмо в банк. И возврат денег может затянуться на достаточно продолжительное время.

4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес.

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

Если к вам поедет машина с заказом и по своим причинам вы отказываетесь от товара, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.

При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).

Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.

При возврате товара вам необходимо приехать на производство на следующий день после оформления накладной водителем.

Стоимость возврата

Стоимость возврата зависит от индивидуальных условий, обратитесь по номеру указанному в меню сайта.

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

5. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Недопустим возврат на товары изготовленные по индивидуальному заказу

Для точной информации о других неподлежащих возврату товаров обращайтесь по номеру указанному в меню сайта.